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El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa VTR y comenzó una investigación en relación con la práctica comercial del servicio «Stream TV Plus» de la compañía, que ofrece el pack internet más televisión.
La indagatoria se centra en la publicidad de este servicio, la cual promociona la incorporación gratuita de ocho plataformas de streaming:
- Max (ex HBO Max)
- Prime Video
- Universal+
- Mega Go
- Atresplayer
- Cindie
- Edye
- Riivi.
En la publicidad, accesible en X (ex Twitter) e Instagram el 29 de febrero de este año, la compañía destaca el servicio como «exclusivo» y «único», ofreciendo todas las plataformas mencionadas sin costo adicional.
SERNAC tomó conocimiento a través de redes sociales que algunas personas consumidoras han calificado esta promoción como «engañosa o falsa». Los principales reclamos apuntan a que no se estaría cumpliendo con la entrega de todos los streaming ofrecidos a clientes activos de la compañía «Si eres VTR ya lo tienes», como lo indica el llamado del spot.
Es más, las personas alegan que VTR sólo incluye Max de forma gratuita (que ya había sido incorporada anteriormente en los servicios de la compañía).
¿QUÉ SOLICITA SERNAC A VTR?
En el oficio de la entidad se requiere información por parte de la compañía de telecomunicaciones para que entregue una versión respecto a:
- Los reclamos, diferenciando entre nuevos y antiguos clientes
- Bases de la práctica comercial y copias de las piezas publicitarias y contratos relacionados
- Información sobre atención de reclamos y protocolos establecidos.
VTR tiene 5 días hábiles para responder a este requerimiento. Una vez analizado el caso, y en caso de detectar alguna infracción a la Ley del Consumidor, el SERNAC tomará las medidas que estime adecuada para ir en defensa de la persona afectada.
DÓNDE RECLAMAR Y ALERTAR
En caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
ESPECIAL TELECOMUNICACIONES
Te invitamos a visitar nuestro especial, donde encontrarás tus derechos en Telecomunicaciones y consejos de qué hacer en caso de incumplimientos por parte de las empresas involucradas.